Имя | Ольга |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Мытищи |
Заработная плата | от 60 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 7 лет 6 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 37 лет (15 февраля 1987) |
Опыт работы
|
Период работы | февраль 2019 — сентябрь 2019 (8 месяцев) |
Должность | Специалист-эксперт |
Компания | ВК Комфорт |
Обязанности | - Обработка входящих/исходящих звонков от клиентов жилых комплексов, внесение информации в базу данных (1С) - Консультирование по вопросам работы компании, преимущественно вопросы начислений ЖКУ и оформления заявок на выполнение работ - Решение сложных ситуаций с жителями - Взаимодействие с другими подразделениями: передача заявок ответственным исполнителям, контроль исполнения - Соблюдение стандартов качества обслуживания при обработке входящих и исходящих обращений |
|
Период работы | декабрь 2018 — февраль 2019 (3 месяца) |
Должность | Оператор |
Компания | ВК Комфорт |
Обязанности | - Обработка входящих/исходящих звонков от клиентов жилых комплексов, внесение информации в базу данных (1С) - Консультирование по вопросам работы компании, преимущественно вопросы начислений ЖКУ и оформления заявок на выполнение работ - Решение сложных ситуаций с жителями - Взаимодействие с другими подразделениями: передача заявок ответственным исполнителям, контроль исполнения - Соблюдение стандартов качества обслуживания при обработке входящих и исходящих обращений |
|
Период работы | апрель 2015 — октябрь 2017 (2 года 7 месяцев) |
Должность | Руководитель группы |
Компания | МГТС |
Обязанности | - Организация работы отдела в соответствии с принципами оптимального распределения работ и специализации сотрудников - Первичный отбор кандидатов на вакансию инженера технической поддержки, проведение собеседования кандидатов. - Участие в организации и осуществлении контроля над процессами обучения и профессионального развития сотрудников группы. - Обеспечение сотрудников необходимыми доступами к необходимым в работе IT системам. - Оснащение рабочих мест сотрудников группы офисной мебелью, телефоном, канцелярскими принадлежностями, IT оборудованием. - Составление графиков сменности для сотрудников группы. - Осуществление взаимодействия с группой контроля качества технического сервиса с целью выявления ошибок и недочетов в работе. Проведение индивидуальной работы с сотрудниками по исправлению выявленных ошибок. - Работа с претензиями. - Консультирование сотрудников группы по возникающим вопросам профессиональной деятельности в ходе выполнения порученных работ. - Консультация сотрудников группы по возникающим вопросам технического характера, помощь в проведении диагностики. - Консультирование сотрудников группы по процедурам, установленным в отделе компании, помощь в принятии решения корректной маршрутизации ТТ (trouble ticket). |
|
Период работы | апрель 2013 — март 2015 (2 года) |
Должность | Инженер |
Компания | МГТС |
Обязанности | - Прием звонков и заявок на устранение неисправности (TT - trouble ticket) от департамента по обслуживанию клиентов и подразделений эксплуатации по клиентам массового рынка. - В режиме реального времени диагностика, решение, маршрутизация TT, принятие решения о выезде, назначение выезда. - Обнаружение, инициация и первичная маршрутизация ГТТ - Сбор статистики, аналитика, выявление системных проблем, эскалация - Разработка и оптимизация процессов, программ и регламентов предоставления технического сервиса абонентам массового рынка. |
|
Период работы | ноябрь 2012 — апрель 2013 (6 месяцев) |
Должность | Специалист |
Компания | МГТС |
Обязанности | - Техническая и информационная поддержка по телефону технических специалистов линейно-абонентского цеха. - Опрос клиентов компании о качестве проведенных работ. - Занесение информации в базу данных. - Назначение выездов к абонентам |
|
Период работы | январь 2010 — август 2011 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Продакт-менеджер |
Компания | Группа компаний "Сервис Плюс" |
Обязанности | - Работа с иностранными поставщиками - Ведение деловой переписки (на англ. языке) - Поиск потенциальных поставщиков - Участие в проведении переговоров - Работа с технической документацией - Размещение заказов и контроль их выполнения - Помощь менеджерам по продажам в подготовке коммерческих предложений - Взаимодействие с другими отделами (отдел логистики, отдел маркетинга, отдел сертификации и т. д.) |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2009 год |
Учебное заведение | Московский Государственный Университет Леса |
Специальность | Лингвист-переводчик |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Свободный), Французский (Базовый) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Обо мне | Уверенный пользователь ПК: Windows ХР/7/10, Знание продуктов Microsoft MS Office 2003/16, основ построения локальной сети и стека TCP/IP Личные качества: ответственность, исполнительность, коммуникабельность, желание учиться, без вредных привычек |