Специалист по работе с клиентами

1095467   ·   21 августа 2018, 23:14   ·   0 просмотров

Имя

Анастасия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Мытищи

Заработная плата

от 45 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

 

Образование

Высшее

Опыт работы

8 лет

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

36 лет   (27 апреля 1989)


Опыт работы


Период работы

август 2013 — по настоящее время   (11 лет 9 месяцев)

Должность

Специалист по работе с клиентами

Компания

ООО Рольф

Обязанности

Осуществлять запись клиентов на сервис с целью оптимального распределения загрузки цехов, прием и оформление клиентов сервиса в соответствии с принятыми стандартами

Осуществлять первичные консультации клиентов лично и по телефону с целью предоставления информации о видах услуг, стоимости и т.п.

Осуществлять обработку внутренних заказ-нарядов, с целью ускорения и оптимизации подсчета месячной прибыли

Осуществлять прием телефонных звонков, приходящих в сервис-бюро и соединение с внутренними номерами в зависимости от цели обращения.

Отчетность ежедневная .


Период работы

август 2010 — август 2013   (3 года 1 месяц)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

"Независимость" Мазда

Обязанности

• Рассмотрение претензий и принятие решений по ним (в рамках предоставленных полномочий);

• Учет претензионных обращений в корпоративной информационной системе (СRM);

• Сбор информации, необходимой для объективной обработки претензионного обращения;

• Оказание помощи клиентам при заполнении форм документов, требующихся для принятия решения по претензионным обращениям;

• Информирование клиентов по факту рассмотрения претензий и принятым решениям (письменно и устно);

• Анализ обращений‚ составление отчетов;

• Проведение телефонного опроса.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2012 год

Учебное заведение

Российский Университет Кооперации

Специальность

Менеджмент организации


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый), Французский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Тренинг (клиентоориентированность, этикет телефонных переговоров, работа с конфликтными клиентами, стратегии поведения в конфликтных ситуациях)

Навыки и умения

Знание компьютера-пользователь Word, Excel, Internet, CRM

Личные качества: Порядочность, организованность, коммуникабельность, пунктуальность, аккуратность, ответственность, легкообучаемость, умение работать в новом коллективе, умение оперативно реагировать на стрессовые ситуации, полная отдача знаний и сил работе для достижения поставленной цели, работа на результат.


Продавец - консультант

от 15 000 руб.

Мытищи

Водитель

от 50 000 руб.

Мытищи

Логист

от 50 000 руб.

Мытищи

Водитель на авто работодателя

от 75 000 руб.

Мытищи

Автомоика

от 40 000 руб.

Мытищи

Кассир

договорная

Мытищи

Швея

от 40 000 руб.

Мытищи

Сварщик

от 140 000 руб.

Мытищи

Землекоп

договорная

Мытищи

Помошник кладовщика- комплектовщик

от 60 000 руб.

Мытищи