Имя | Анастасия |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Мытищи |
Заработная плата | от 45 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 8 лет |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 35 лет (27 апреля 1989) |
Опыт работы
|
Период работы | август 2013 — по настоящее время (11 лет 5 месяцев) |
Должность | Специалист по работе с клиентами |
Компания | ООО Рольф |
Обязанности | Осуществлять запись клиентов на сервис с целью оптимального распределения загрузки цехов, прием и оформление клиентов сервиса в соответствии с принятыми стандартами Осуществлять первичные консультации клиентов лично и по телефону с целью предоставления информации о видах услуг, стоимости и т.п. Осуществлять обработку внутренних заказ-нарядов, с целью ускорения и оптимизации подсчета месячной прибыли Осуществлять прием телефонных звонков, приходящих в сервис-бюро и соединение с внутренними номерами в зависимости от цели обращения. Отчетность ежедневная . |
|
Период работы | август 2010 — август 2013 (3 года 1 месяц) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | "Независимость" Мазда |
Обязанности | • Рассмотрение претензий и принятие решений по ним (в рамках предоставленных полномочий); • Учет претензионных обращений в корпоративной информационной системе (СRM); • Сбор информации, необходимой для объективной обработки претензионного обращения; • Оказание помощи клиентам при заполнении форм документов, требующихся для принятия решения по претензионным обращениям; • Информирование клиентов по факту рассмотрения претензий и принятым решениям (письменно и устно); • Анализ обращений‚ составление отчетов; • Проведение телефонного опроса. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2012 год |
Учебное заведение | Российский Университет Кооперации |
Специальность | Менеджмент организации |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый), Французский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Тренинг (клиентоориентированность, этикет телефонных переговоров, работа с конфликтными клиентами, стратегии поведения в конфликтных ситуациях) |
Навыки и умения | Знание компьютера-пользователь Word, Excel, Internet, CRM Личные качества: Порядочность, организованность, коммуникабельность, пунктуальность, аккуратность, ответственность, легкообучаемость, умение работать в новом коллективе, умение оперативно реагировать на стрессовые ситуации, полная отдача знаний и сил работе для достижения поставленной цели, работа на результат. |