Специалист по работе с клиентами

1095467   ·   21 августа 2018, 23:14   ·   0 просмотров

Отправить вакансиюРаспечататьПожаловаться

Имя

Анастасия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Мытищи

Заработная плата

от 45 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

 

Образование

Высшее

Опыт работы

8 лет

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

36 лет   (27 апреля 1989)


Опыт работы


Период работы

август 2013 — по настоящее время   (11 лет 11 месяцев)

Должность

Специалист по работе с клиентами

Компания

ООО Рольф

Обязанности

Осуществлять запись клиентов на сервис с целью оптимального распределения загрузки цехов, прием и оформление клиентов сервиса в соответствии с принятыми стандартами

Осуществлять первичные консультации клиентов лично и по телефону с целью предоставления информации о видах услуг, стоимости и т.п.

Осуществлять обработку внутренних заказ-нарядов, с целью ускорения и оптимизации подсчета месячной прибыли

Осуществлять прием телефонных звонков, приходящих в сервис-бюро и соединение с внутренними номерами в зависимости от цели обращения.

Отчетность ежедневная .


Период работы

август 2010 — август 2013   (3 года 1 месяц)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

"Независимость" Мазда

Обязанности

• Рассмотрение претензий и принятие решений по ним (в рамках предоставленных полномочий);

• Учет претензионных обращений в корпоративной информационной системе (СRM);

• Сбор информации, необходимой для объективной обработки претензионного обращения;

• Оказание помощи клиентам при заполнении форм документов, требующихся для принятия решения по претензионным обращениям;

• Информирование клиентов по факту рассмотрения претензий и принятым решениям (письменно и устно);

• Анализ обращений‚ составление отчетов;

• Проведение телефонного опроса.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2012 год

Учебное заведение

Российский Университет Кооперации

Специальность

Менеджмент организации


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый), Французский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Тренинг (клиентоориентированность, этикет телефонных переговоров, работа с конфликтными клиентами, стратегии поведения в конфликтных ситуациях)

Навыки и умения

Знание компьютера-пользователь Word, Excel, Internet, CRM

Личные качества: Порядочность, организованность, коммуникабельность, пунктуальность, аккуратность, ответственность, легкообучаемость, умение работать в новом коллективе, умение оперативно реагировать на стрессовые ситуации, полная отдача знаний и сил работе для достижения поставленной цели, работа на результат.


Геодезист

договорная

Мытищи

Промоутер

договорная

Мытищи

Секретарь-администратор

от 60 000 руб.

Мытищи

Курьер/продавец консультант

от 30 000 руб.

Мытищи

Администратор

договорная

Мытищи

Продавец

договорная

Мытищи

Администратор, Продавец-Кассир, Кладовщик

от 40 000 руб.

Мытищи

Администратор

от 35 000 руб.

Мытищи

Мерчендайзер на подработку (Мытищи)

договорная

Мытищи

Администратор

от 40 000 руб.

Мытищи