Имя | Яна |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Мытищи |
Заработная плата | от 60 000 руб. |
График работы | Сменный график / Вахтовый метод работы |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 21 год 9 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 54 года (8 сентября 1970) |
Опыт работы
|
Период работы | февраль 2018 — по настоящее время (6 лет 11 месяцев) |
Должность | Менеджер отдела телемаркетинга |
Компания | ГК "МИЦ" |
Обязанности | Телемаркетинг, "дожим" клиента до визита в офис продаж, информирование потенциальных клиентов об акционных предложениях, работа в Битрикс. |
|
Период работы | ноябрь 2016 — февраль 2018 (1 год 4 месяца) |
Должность | Менеджер отдела телефонных продаж |
Компания | ФСК "ЛИДЕР" |
Обязанности | Прием телефонных обращений клиентов по объектам компании. Консультирование клиентов по объектам, акционным предложениям, выявление потребностей, оказание помощи в подборе квартиры, поддержание и ведение телефонных переговоров с потенциальными клиентами, продажа визитов на объект. Ведение и учет информационной базы. |
|
Период работы | ноябрь 2015 — ноябрь 2016 (1 год 1 месяц) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами (отдел заселения). Срочный договор |
Компания | Домус финанс (Ingrad) |
Обязанности | Передача квартир участникам долевого строительства, соблюдение полного цикла процесса заселения: подписание актов приема-передачи квартир, доп. соглашений, контроль доплаты за увеличение площади, подписание пакета документов с управляющей компанией. Работа в 1С:Предприятие - внесение контрагентов, показаний приборов учета, формирование ключей доступа в личный кабинет для собственников квартир. Оформление пакета документов для регистрации права собственности, а также оценки имущества. |
|
Период работы | февраль 2014 — ноябрь 2015 (1 год 10 месяцев) |
Должность | Менеджер по продажам (телемаркетинг) |
Компания | ООО "Фабрика Окон" |
Обязанности | Консультирование клиентов по продукции и услугам компании, подбор оптимального варианта остекления, расчет ПВХ и деревянных конструкций, составление коммерческих предложений. Общение с клиентами по телефону, лично и по электронной почте. Стимулирование клиента на замер, телефонные продажи. Работа с базой потенциальных клиентов, отслеживание заключаемости договоров, поддержание контакта между клиентом и менеджером заказа. Продвижение дополнительных услуг компании, кросс-продажи, "холодный" обзвон. Выполнение и перевыполнение ежемесячного плана продаж. Работа в CRM. Работа с методикой NPS. |
|
Период работы | февраль 2012 — январь 2014 (2 года) |
Должность | Специалист отдела новостроек |
Компания | Новард, Группа компаний |
Обязанности | Предоставление первичной информации по объектам-новостройкам компании, ведение баз данных, ведение отчетностей различной направленности. Формирование сопроводительных документов для осуществления различного рода сделок. |
|
Период работы | декабрь 2009 — февраль 2012 (2 года 3 месяца) |
Должность | Специалист отдела гарантии |
Компания | Пеликан-Авто, ООО |
Обязанности | Подготовка и корректировка документов на предмет аудита, оформление рекламаций. Обработка данных по выполненным ремонтам. Работа с прикладными программами и 1C:. Составление ежедневных отчетов и ведение рабочих баз. Взаимодействие, урегулирование рабочих нюансов с цехами ТО и ремонта, кузовным, со складом и с приемкой сервиса |
|
Период работы | сентябрь 2010 — август 2011 (1 год) |
Должность | Менеджер отдела логистики |
Компания | Транспортно-экспедиционная компания "Логист-Сибирь" |
Обязанности | Прием заявок на перевозку различного типа продукции, распределение заявок с учетом тоннажности и температурного режима в соответствии с пожеланием заказчика, эффективное использование транспортных ресурсов компании, составление маршрутов, отслеживание и контроль своевременного выполнения и качества заявок в течении смены, коммуникации с заказчиками и водительским составом, урегулирование и решение конфликтных ситуаций при выполнении заявки, составление отчетов по выполненным заявкам, мониторинг заявок по ключевым и новым заказчикам, ведение графика работы водителей. |
|
Период работы | январь 2008 — октябрь 2009 (1 год 10 месяцев) |
Должность | Старший диспетчер |
Компания | Командир Такси, ООО |
Обязанности | Диспетчеризация автомобилей парка. Коммуникации с водителями и пассажирами. Прием и размещение заказов от пассажиров. Взаимодействие с пассажирами по вопросам сервиса и качества обслуживания. Разрешение конфликтных ситуаций и урегулирование претензий пассажиров. Составление ежедневных отчетов по статистике звонков, поездок и проч. Обеспечение стабильной работы call-centre в течении смены, анализ хода работы и, при необходимости, внесение корректив. Оценка компетенций операторов. Поиск, подбор и проведение собеседования с новыми сотрудниками на должность оператора . Обучение и наставничество нового персонала. |
|
Период работы | январь 2006 — август 2007 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Оператор-диспетчер |
Компания | НИИ "Спафир-Микро" |
Обязанности | Отслеживание товародвижения по БД, коррекция выявленных ошибок, снятие показаний со сканера, составление и распечатка накладных, составление маршрутов для водителей, распределение товара по магазинам, формирование грузовых единиц, контроль выполнения работ маркировщиками и водителями. |
|
Период работы | сентябрь 2000 — май 2005 (4 года 9 месяцев) |
Должность | Контент-менеджер |
Компания | Vision International People Group PLC |
Обязанности | Текстовое и графическое наполнение сайтов; работа с базой MySQL; подбор, редактирование и размещение материалов на web-страницах; обработка, оформление и размещение графических блоков на web-страницах; поиск, переговоры и переписка с авторами статей; правка HTML-кода Интернет-сайтов; переписка и ведение переговоров с заказчиками. |
|
Период работы | октябрь 1992 — ноябрь 1997 (5 лет 2 месяца) |
Должность | Заместитель руководителя операционного отдела |
Компания | Риэлтор-Центр |
Обязанности | Распределение информации, координация работы операторов, контроль работы операторов, наполнение базы данных, корректировка данных для выпускаемых информационных ежедневников. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 1992 год |
Учебное заведение | Московский инженерно-строительный институт им. В.В. Куйбышева |
Специальность | Инженер - конструктор промышленного и гражданского строительства |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | 2010, тренинг "Гарантийные стандарты послепродажного обслуживания". Nissan Moto Rus 2009, тренинг "Вербальные и невербальные средства телефонного общения". ООО "Командир.Такси" 2009, тренинг "5-шаговая программа бесконфликтного общения". ООО "Командир.Такси" 2002, "JavaScript, HTML, построение сайтов". МВТУ им. Баумана |
Навыки и умения | Знание программного обеспечения: пакет MOffice, 1С, Microsoft Access, Adobe PhotoShop, Corel Draw, HomeSite, Borlas (складская программа). Рациональное использование ресурсов работодателя, глубокое знание прикладного программинга, опыт работы с большими объемами информационных баз и документов, организаторские и высокие коммуникативные навыки, лидерские качества, лояльность, работоспособность, самоорганизация, стрессоустойчивость, опыт проведения телефонных переговоров. Умение работать в команде‚ оперативное решение поставленных задач. Интересы: фотография‚ кулинария ‚ фитнес‚ плавание‚ художественная литература‚ туризм‚ рыбалка‚ электронные новинки‚ велосипедные прогулки. |