Организация мероприятий, менеджер по организации деловых поездок, Guest Relation Manager

Имя

Татьяна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Мытищи

Заработная плата

от 45 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

Образование

Высшее

Опыт работы

5 лет 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

31 год   (22 мая 1993)

Опыт работы

Период работы

август 2017 — декабрь 2017   (5 месяцев)

Должность

Специалист туристических и групповых продаж (отдел T&T)

Компания

Hotel Cosmos

Обязанности

Работа в системе управления гостиницы (Opera PMS), ведение деловой переписки с компаниями (ТО, ТА) по почте (Microsoft Outlook), в т.ч. на английском языке, прием входящих заявок (звонков) как от новых компаний, так и постоянных партнеров, их раскрутка, ведение подтвержденных тур.групп, решение конфликтных ситуаций с гостями, обсуждение лояльных условий бронирования для новых компаний (в т.ч. сроки аннуляции блока без штрафных санкций, сроки оплаты и коррекций блока на индивидуальной основе) проведение встреч для потенциальных партнеров (показ отеля, инфраструктуры, налаживание контакта, по результатам встречи - подписание договора о взаимовыгодном сотрудничестве), после отправки КП follow-up посредством звонка, либо письма.Поиск новых партнеров (холодные и теплые звонки, посещение туристических выставок -Турбизнес, Отдых.

Период работы

февраль 2017 — июль 2017   (6 месяцев)

Должность

Специалист по бронированию

Компания

Hotel Cosmos

Обязанности

Обработка заявок и введение информации в систему управления гостиницей (Opera PMS), информирование гостей об услугах и ценах гостиничного комплекса, продажа гостиничных номеров по телефону, через чат и по почте, разрешение конфликтных/спорных ситуаций с гостями, исполнение распоряжений непосредственного руководителя, связанные с вопросами бронирования номерного фонда.

Период работы

сентябрь 2015 — январь 2017   (1 год 5 месяцев)

Должность

Администратор службы размещения

Компания

Best Western Plus Vega Hotel

Обязанности

Прием входящих звонков, заселение и выселение гостей, продление номеров, вызов такси, консультирование гостей об основных и дополнительных услугах гостиницы, оказание всяческой помощи гостям для их комфортного размещения, прием оплаты, в ночные смены - сбор пакета для ночного аудитора, отправление информации об иностранных граждан в УФМС еженедельно. Работа в программе Libra (Epitome PMS, паспортный модуль, Epitome Reports)

Период работы

октябрь 2012 — август 2015   (2 года 11 месяцев)

Должность

Официант, хостес

Компания

ООО "Прэсто" (ресторан Пивасъ)

Обязанности

Официант - обслуживание гостей, прием заказа, вынос заказа, поддержание чистоты в зале, затаривание холодного и горячего цехов, поддержание благоприятной атмосферы и уюта в ресторане.

Хостес - встреча и размещение гостей в зале, бронирование столов, прием входящих звонков, разъяснение порядка проведения мероприятий в выходные дни, рассказ об актуальных акциях, выполнение отдельных поручений профессионального характера непосредственного руководителя, принятие заказов на доставку, ведение базы данных постоянных гостей.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2015 год

Учебное заведение

"РГУТиС"

Специальность

"Социально-культурный сервис и туризм"

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный), Испанский (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Навыки личностного общения, творческое мышление, организационные способности, умение разрешать конфликты, способность работать в команде, навыки обслуживания гостей, знание иностранных языков (английский - Upper Intermediate, испанский - базовый), выносливость, деловая переписка, заключение договоров, навыки продаж, креативность, организация встреч с потенциальными партнерами, прием и распределение телефонных звонков, работоспособность, клиентоориентированность, работа с базами данных, MS Outlook, Opera PMS. Творческий подход и желание работать.