Руководитель клиентской службы

Имя

Мария

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Мытищи

Заработная плата

от 100 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

9 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

36 лет   (14 июля 1988)

Опыт работы

Период работы

сентябрь 2018 — по настоящее время   (6 лет 8 месяцев)

Должность

Руководитель отдела поддержки продаж

Компания

ООО "ПрофХолод"

Обязанности

- Организация и контроль работы координаторов

- Анализ и отчеты деятельности отдела и коммерческого департамента в целом

- Претензионная работа

- Участие в рабочей группе по услвершенствованию CRM и 1С

- Создание счетов в 1С, заказов на производство, заявок на транспорт и реализаций.

Период работы

апрель 2016 — сентябрь 2018   (2 года 6 месяцев)

Должность

Руководитель клиентской службы

Компания

Тойота Центр Измайлово

Обязанности

- организация и контроль работы клиентской службы автосалона;

- сбор и анализ обращений клиентов из различных источников;

- личное участие в переговорах с клиентами;

- составление ответов на заявления клиентов;

- разработка скриптов общения сотрудников;

- разработка тех.заданий на обработки и отчеты в 1С, изменения, сотрудничество со штатными программистами;

- написание и внедрение в работу процедур и регламентов работы клиентской службы;

- участие в разработке и запуске Бонусной программы лояльности (регламент, согласование, внедрение изменений в 1С, обучение сотрудников, проверка знаний сотрудников);

- объединение колл-центров двух автосалонов;

- сотрудничество с дистрибьютором;

- работа с качеством клиентской базы;

- работа на удержание клиентской базы;

- работа с индексом потребительской рекомендации (меры по улучшению показателей удовлетворенности);

- ответственное выполнение поручений руководителя.

Период работы

январь 2014 — апрель 2016   (2 года 4 месяца)

Должность

Руководитель отдела по работе с клиентами

Компания

Тойота Центр Пенза

Обязанности

- организация и контроль работы клиентской службы автосалона;

- сбор и анализ обращений клиентов из различных источников;

- личное участие в переговорах с клиентами;

- составление ответов на заявления клиентов;

- разработка скриптов общения сотрудников;

- написание и внедрение в работу процедур и регламентов работы клиентской службы;

- сотрудничество с дистрибьютором;

- работа с качеством клиентской базы;

- работа с индексом потребительской рекомендации (меры по улучшению показателей удовлетворенности);

- ответственное выполнение поручений руководителя.

Период работы

ноябрь 2010 — январь 2014   (3 года 3 месяца)

Должность

Помощник юрисконсульта

Компания

ПЕНЗА АВТО ЦЕНТР

Обязанности

- ведение реестра договоров;

- работа с запросами гос.органов;

- работа с юридическими лицами (заключение договоров на обслуживание, участие в торгах на эл.площадках);

- подготовка документации для судебных разбирательств;

- разработка внутренних документов (регламенты, приказы);

- представительство в гос.органах;

- выполнение поручений руководителя (юрисконсульта).

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2010 год

Учебное заведение

Пензенский Государственный Педагогический Университет им.В.Г.Белинского

Специальность

Юриспруденция

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

1С8:Предприятие

Microsoft Office (Word, Excel)

Работа с клиентской базой (качество, удержание)

Написание ТЗ для 1С

Управление коллективом (более 10 человек)

Работа в команде

Знание CRM

Обо мне

Я легко нахожу общий язык с людьми. Имею адекватную клиентоориентированность. Легко обучаюсь новому.

Есть любимый муж, двое сыновей, собака и кошка)

В настоящее время нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, но досрочно вышла на работу. Рассмотрю ваши предложения. Поиск клиентов не предлагать.

Портфолио