Специалист по работе с клиентами

Имя

Лилия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Мытищи

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

4 года 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

34 года   (30 мая 1990)

Опыт работы

Период работы

март 2019 — по настоящее время   (5 лет 10 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Вайлдберриз, ООО

Обязанности

Открытие и Закрытие пункта выдачи заказов;

Наведение порядка на стеллажах;

Выдача интернет заказов;

Вежливость, доброжелательность, внимание к покупателям;

Расчет покупателей;

Умение грамотно вести переговоры на любом уровне и преодолевать какие-либо возражения;

Обеспечение своевременного и достоверного оформления предусмотренной отчетности и иной рабочей документации;

Прием-выгрузка товара;

Обмен-возврат товара, инкассация;

Проведение инвентаризации товара;

Решение конфликтных ситуаций с покупателями;

Кассовая дисциплина.

Период работы

июль 2017 — январь 2019   (1 год 7 месяцев)

Должность

Оператор-кассир

Компания

ОАО Ф.О.Н

Обязанности

Прием и выдача денежных средств, работа с кассой, обслуживание клиентов;

Встреча гостей клуба, консультирование по ставкам;

Прием денежных средств, выплата выигрышей;

Решение спорных ситуаций;

Ежедневная отчетность.

Период работы

июнь 2016 — февраль 2017   (9 месяцев)

Должность

Продавец-консультант

Компания

МегаФон

Обязанности

Обслуживание покупателей в соответствии с технологиями продаж;

Оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств, характеристик товаров, правил их использования, обслуживания, ухода;

Продажа телефонов, смартфонов, планшетов и аксессуаров;

Оформление кредитов;

Работа с программой учета продукции: "1С:Торговля и склад";

Работа с рекламациями;

Прием - обмен товара;

Расстановка товара в магазине, соблюдение стандартов выкладки;

Осуществление денежных переводов Юнистрим;

Оформление сим-карт, консультирование клиентов;

Проведение инвентаризации товара.

Период работы

июль 2015 — апрель 2016   (10 месяцев)

Должность

Продавец-консультант

Компания

TELE2 Россия

Обязанности

Работа с программой учета продукции: "1С:Торговля и склад";

Продажа телефонов, смартфонов, планшетов и аксессуаров;

Выполнение плана продаж;

Оформление кредитов;

Продажа товара с применением технологии продаж;

Оформление сим-карт, консультирование клиентов;

Обеспечение сохранности товара и оборудования компании, а также участие в проведении инвентаризации товара.

Период работы

август 2014 — ноябрь 2014   (4 месяца)

Должность

Продавец-консультант

Компания

МегаФон Ритейл

Обязанности

Продажа телефонов, смартфонов, планшетов и аксессуаров;

Вежливость, доброжелательность, внимание к покупателям и к своим коллегам;

Предпродажная подготовка товара (проверка соответствия наименования, наличия всех составляющих и их количества, маркировки, распаковка продукта и визуальный осмотр его внешнего вида);

Умение грамотно вести переговоры на любом уровне и преодолевать какие-либо возражения;

Создание для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров, контроль над правилами торговли;

Хорошее знание своих постоянных покупателей;

Умение предложить альтернативный товар взамен отсутствующему продукту;

Выполнение плана продаж;

Работа с программой учета продукции: "1С:Торговля и склад";

Оформление кредитов;

Осуществление денежных переводов Юнистрим, ;

Оформление сим-карт, консультирование клиентов.

Период работы

декабрь 2013 — апрель 2014   (5 месяцев)

Должность

Специалист контактного центра

Компания

ОАО МТС Банк

Обязанности

Консультирование клиентов по банковским продуктам

Прием и обработка заказов клиентов, согласно технологии работы отдела.

Работая в контакт-центре выполняла функции приема и распределения входящих звонков,

умение вести диалог (ориентация на клиента), стабильно выполнялись внутренние показатели качества.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2020 год

Учебное заведение

Санкт-Петербургский университет управления и экономики, Санкт-Петербург

Специальность

Экономика/ Дистанционное обучение, Государственное и муниципальное управление персоналом

Дополнительная информация

Иностранные языки

Испанский (Разговорный)

Командировки

Не готова к командировкам

Обо мне

Навыки работы с компьютером: На уровне опытного пользователя: - Microsoft Office, Microsoft Outlook, Internet Explorer и др. офисные программы, Знание таких Операционных систем как: Windows, Linux, работа в программах: 1С.

Личностные качества: Коммуникабельность, ответственность, усидчивость, внимательность, организаторские способности, ориентация на результат, аналитический склад ума, творческий подход к выполнению задач, умение работать в команде, способности к быстрому обучению, высокая работоспособность.