Специалист по работе с клиентами

Имя

Татьяна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Мытищи

Заработная плата

от 35 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

7 лет

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

31 год   (28 января 1993)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2012 — сентябрь 2019   (7 лет)

Должность

Старший специалист по работе с клиентами

Компания

ООО Телеком-Экспресс

Обязанности

Прием входящих звонков.

Предоставление информации в соответствии с запросом клиента.

Работа с нормативными и внутренними документами.

Принятие, регистрация и обработка обращений, жалоб и предложений.

Работа с электронными письмами клиентов (принятие, регистрация, обработка и составление ответов).

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2012 год

Учебное заведение

ВКПЭБ (Волоколамский колледж права, экономики и безопасности)

Специальность

Юрист

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Проходила внутренние тренинги в компании. Имею сертификаты за успешное обучение по программам: "Эффективные коммуникации в конфликтных ситуациях", "Работа с негативно настроенным клиентом", "Искусство вежливого отказа".

Навыки и умения

Прием и распределение телефонных звонков

Пользователь ПК

Работа в команде

Грамотная речь

Обработка входящей корреспонденции

Прием посетителей

Исходящая документация

Работа с большим объемом информации

Работа с базами данных

Поиск информации в интернет

Исходящие звонки

Работа с жалобами клиентов

Электронная почта

Консультирование клиентов по телефону

Работа с клиентами

Обо мне

Умение конструктивно, вежливо и спокойно вести разговор с клиентом.

Без затруднений осваиваю новую информацию.

За 5 лет работы в одной организации, находясь в одной должности, заменяла секретаря на ресепшене, помогала коллегам из отдела по подбору персонала, а также работала на приеме электронных писем от клиентов. За высокие результаты в проекте по подбору персонала получила сертификат.

Портфолио