Руководитель группы / Супервайзер

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Мытищи

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

8 лет 10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

35 лет   (24 ноября 1989)

Опыт работы

Период работы

июль 2013 — июль 2017   (4 года 1 месяц)

Должность

Руководитель группы

Компания

ООО "МИЛИ" (МКК)

Обязанности

- Набор, адаптация и обучение персонала;

- Контроль выполнения индивидуальных KPI сотрудников и отдела;

- Планирование рабочего времени сотрудников (график, составление перерывов с учетом уровня загруженности);

- Разработка, написание нормативной документации (учебные материалы, инструкции, чек-листы);

- Контроль выполнения регламентов, инструкций;

- Оценка качества работы специалистов. Прослушка входящих и исходящих звонков, составление отчетности;

- Постановка и контроль задач для ИТ;

- Участие в расследовании инцидентов мошенничества и урегулировании последствий

Период работы

апрель 2013 — июль 2013   (4 месяца)

Должность

Ведущий специалист Call-центра

Компания

Лето банк

Обязанности

- Информационная поддержка клиентов банка и потенциальных клиентов банка;

- Предоставление персональной финансовой информации действующим клиентам;

- Консультирование клиентов по вопросам использования платежных карт;

- Осуществление блокировок платежных карт;

- Работа с жалобами и различного рода претензиями.

Период работы

август 2012 — март 2013   (8 месяцев)

Должность

Специалист отдела проверок / верификатор

Компания

ООО "Финпункт"

Обязанности

Основные обязанности:

- Визуальная проверка анкеты. Поиск логических несоответствий в данных, предоставленных клиентом, выявление попыток мошенничества;

- Проверка основных данных о клиенте на портале "Кроинформ" (http://croinform.ru/)

- Проверка кредитной истории клиента в специализированных программах;

- Телефонная верификация клиента (проверка трудовой деятельности, получение характеристик от родственников, друзей или коллег);

- Звонок клиенту. Составление психологического портрета;

- Внесение необходимой информации в базу данных;

- Вынесение предварительного решения о возможности кредитования;

- Ведение статистики.

В последние два месяца работы параллельно была специалистом по работе с проблемной задолженностью, в обязанности входило:

- Ведение переговоров с должниками и обеспечение добровольного (досудебного) погашения задолженности;

- Поиск индивидуального подхода к должнику с целью эффективного мотивирования к погашению долга;

- Поиск новой контактной информации в специализированных базах данных;

- Выявление мошенничества;

- Взаимодействие с юридическим отделом, подготовка и передача документации для судебного взыскания в порядке искового судопроизводства.

Период работы

сентябрь 2008 — июнь 2012   (3 года 10 месяцев)

Должность

Менеджер абонентского отдела

Компания

Компания "Смайл" (Интернет-провайдер Московской области и Москвы)

Обязанности

- Сервисная и информационная поддержка клиентов компании, консультирование по вопросам пользования услугами: интернет, телефония, IP-телевидение;

- Работа, направленная на удержание клиентов;

- Работа с претензиями: анализ претензий, поступивших от клиентов, формирование отчетов для вышестоящего руководства;

- Помощь в решении проблемных и конфликтных ситуаций;

- Входящий и исходящий телемаркетинг;

- Взаимодействие со смежными подразделениями компании;

- Работа в специализированных программах в сфере телекоммуникационных услуг;

- Консультации по проведению взаиморасчетов за оказание услуг связи;

- Прием клиентов в офисе (работа с договорами, заявлениями, претензиями, проведение консультаций по интересующим вопросам касательно услуг, предоставляемых компанией, составление отчетов по проделанной работе);

- Обучение новых сотрудников;

- Выполнение функций старшего менеджера в его отсутствие (контроль и организация работы отдела, составление отчетов по работе отдела для вышестоящего руководства, прослушивание записей разговоров).

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2012 год

Учебное заведение

Российский университет кооперации

Специальность

Экономист

Образование

Среднее специальное

Окончание

2008 год

Учебное заведение

Московский кооперативный техникум МСПК им. Г.Н. Альтшуля

Специальность

Менеджер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам