Навыки и умения | Знание стандартов гостеприимства, умение разрешать конфликтные ситуации, знание нормативной документации, опыт по ведению кассовых приходно-расходных документов, навыки телефонных переговоров, опытный пользователь ПК. Оформление брони номеров, прием и размещение гостей, проведение расчета постояльцев и выселение, подготовка отчетной документации, прием звонков и электронной почты, контроль работы и качество обслуживания персонала гостиницы, решение административно-хозяйственных вопросов, подготовка отчетной документации. |