Имя | Галина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Мытищи |
Заработная плата | от 80 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 11 лет 1 месяц |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 38 лет (22 мая 1986) |
Опыт работы
|
Период работы | январь 2018 — по настоящее время (6 лет 9 месяцев) |
Должность | Менеджер по рекламациям и монтажам - удаленная работа |
Компания | ООО "Производственный Гарант" |
Обязанности | - Управление монтажными бригадами межкомнатных и входных дверей; - Работа с претензиями клиентов, урегулирование конфликтных ситуаций, анализ и решение возникающих рекламаций; - Ведение отчетности, в том числе в 1с, ежемесячные отчеты по бригадам, рекламациям; |
|
Период работы | январь 2012 — ноябрь 2017 (5 лет 11 месяцев) |
Должность | Менеджер по проектам и развитию регионов |
Компания | ЗАО "Банк Русский Стандарт" |
Обязанности | - Общее руководство деятельностью региональных представительств (Казань, Тула); - Установление плановых показателей и контроль их выполнения; - Подготовка отчетности по результатам продаж для руководства Банка; - Распределение функциональных обязанностей работников и проверка их соблюдения; - Контроль за соблюдением внутренних процедур работниками подразделения, в том числе функционально-технологической документации. Достижения: Открытие филиала ЗАО "Банк Русский Стандарт" в г. Казань с 10.10.2011 по 31.12.2011: - Организация региональной площадки Отдела Телемаркетинга с нуля; - Совместно с Департаментом персонала организованы подбор персонала для работы в Отделе, разработана программа обучения; - Обучен штат специалистов продуктам Банка, специфике работы в CRM кампаниях; - Обучен Начальник Отдела и передан весь функционал по управлению платформой; - Создана отчетность по подразделению для руководства Банка; - Региональное подразделение показывает стабильные и самые лучшие результаты по выполнению плановых показателей и уровню обслуживания Клиентов. |
|
Период работы | февраль 2011 — октябрь 2011 (9 месяцев) |
Должность | Главный специалист отдела Телемаркетинга |
Компания | ЗАО "Банк Русский Стандарт" |
Обязанности | - Ведение отчетности и документации по подразделению, согласование приказов и служебных записок; - Организация текущего обучения сотрудников, подготовка скриптов и обучающего материала по проводимым Отделом кампаниям; - Проведение служебных расследований по письменным жалобам Клиентов. Подготовка ответов по служебным запискам для Департамента внутреннего контроля; - Подсчет результативности специалистов по проводимым кампаниям, увеличение обьемов продаж; - Планирование и проведение командообразующих мероприятий, проведение конкурсов в подгруппах по выполнению плана по кампаниям. Достижения: - результативность работы сотрудников Отдела повысилась на 35%. - количество рекламаций на качество обслуживания уменьшилось на 55%. |
|
Период работы | апрель 2010 — январь 2011 (10 месяцев) |
Должность | Ведущий специалист Отдела Телемаркетинга |
Компания | "ЗАО" Банк Русский Стандарт |
Обязанности | - Организация и провеление текущего обучения сотрудников; - Проведение собеседований кандидатов на вакансии; - Курирование принятых на работу сотрудников; - Ведение отчетности по системе материального стимулирования сотрудников и отчетов по итогам работы группы подчиненных специалистов; - Повышение качества обслуживания клиентов путем прослушивания телефонных разговоров специалистов и проведения индивидуального обучения на рабочем месте. Достижения: - Подотчетная группа показывала самые высокие показатели по выполнению плана в Отделе, отсутствие жалоб со стороны Клиентов и контролирующих подразделений. |
|
Период работы | октябрь 2007 — март 2010 (2 года 6 месяцев) |
Должность | Специалист отдела Телемаркетинга |
Компания | ЗАО "Банк Русский Стандарт" |
Обязанности | - Исходящие звонки Клиентам, продажа Банковских продуктов, проведение опросов. - Предоставление общей информации по кредитным продуктам Банка, условиям предоставления и обслуживания карт "Русский Стандарт", условиям и срокам привлечения депозитов; - Проведение операций: активация/блокировка карт, как по запросу клиентов, так и в рамках исходящих маркетинговых проектов; предоставление/отмена автоматической пролонгации банковского вклада; досрочное закрытие депозитов; подключение/отключение дополнительных услуг; |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2009 год |
Учебное заведение | Московский Педагогический Государственный Университет |
Специальность | Математическое образование с применением информационно-коммуникационных технологий |
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2007 год |
Учебное заведение | Брянский Государственный Университет им. Академика И.Г. Петровского |
Специальность | Учитель информатики |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Французский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Профессиональные навыки и знания: - Windows XP, Microsoft Office XP (Word, Excel, Access, Outlook), Internet - опытный пользователь; - Банковское ПО; - Работа с оргтехникой; - Уверенно принимаю решения в различных ситуациях и беру на себя ответственность за их эффективность и исполнение; - Последовательно и настойчиво достигаю необходимых результатов; - Формирую профессиональную и сплоченную команду; - Четко ставлю перед подчиненными задачи и мотивирую на их исполнение; - Отлично умею управлять конфликтными ситуациями и конструктивно их решать; - Создаю партнерские отношения с коллегами и добиваюсь согласованности в действиях; |